Déclaration des droits de la clientèle

  • La personne doit être traitée de façon courtoise et respectueuse.
  • La personne ne doit subir aucun abus psychologique, physique ou financier.
  • La dignité et l’intimité de la personne doivent être respectées.
  • L’autonomie de la personne doit être privilégiée.
  • La personne doit être respectée dans ses particularités (ethnique, spirituelle, linguistique, familiale et culturelle).
  • La personne doit être respectée dans son individualité.
  • La personne doit pouvoir choisir et participer selon son propre jugement et en fonction de ses besoins, qu’il s’agisse de son plan de services, des évaluations et des révisions.
  • La personne doit pouvoir accepter ou refuser le service.
  • La personne doit avoir la possibilité d’exprimer, sans crainte de représailles, ses opinions en ce qui concerne le service, les politiques et les décisions qui affectent son bien-être.
  • La personne doit être informée par écrit de la procédure à  suivre pour formuler une plainte.
  • La personne doit savoir que son dossier demeure confidentiel conformément à  la loi.

Politique de confidentialité

Une nouvelle loi provinciale, la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé, a été promulguée en 2004.

Cette loi a vu le jour afin de fournir des règles pour protéger les informations personnelles sur la santé détenues par les organismes de services de santé et les professionnels de la santé. Ceux-ci incluent les hôpitaux, les médecins, les infirmières, les cliniques médicales, les centres d’accès aux soins communautaires, les organismes de service communautaire de soutien et les professionnels de la santé qui possèdent des dossiers contenant des informations personnelles sur la santé.

Déclaration de protection des renseignements personnels

La Popote roulante reconnaît le droit au respect de la vie privée des individus et elle s’engage à  protéger la confidentialité des informations personnelles de ses clients.

Les renseignements personnels sont demandés aux fins suivantes:

  1. Informer la clientèle des programmes et des services offerts;
  2. Déterminer les services les plus appropriés pour la clientèle;
  3. Fournir aux clients des services spécifiques en fonction de leurs besoins personnels et de leur admissibilité;
  4. Maintenir à  jour la facturation et la comptabilité relatives aux services offerts à  la clientèle.

Consentement

Nous avons besoin de votre consentement afin de recueillir, d’utiliser et de transmettre l’information nécessaire qui nous permettra de vous fournir les services demandés.

Cette information n’est transmise qu’aux personnes et aux fournisseurs directement liés à  la prestation de vos soins de santé.

Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps.

Confidentialité

Le personnel et les bénévoles de la Popote roulante font tout en leur pouvoir afin de s’assurer que l’information personnelle demeure confidentielle.

Sécurité

Les informations personnelles sont conservées dans un endroit sécuritaire à  nos bureaux et ne sont accessibles qu’au personnel de la Popote roulante.

Accès à  votre dossier

Vous êtes autorisé(e) à  consulter votre dossier et à  demander d’y apporter des changements. L’information est tenue à  jour grâce à  la communication établie entre la clientèle et le personnel.

Déposer une plainte

Si vous avez une inquiétude concernant la confidentialité de vos informations personnelles, veuillez contacter notre directeur général au (613) 233-2424 ou par courriel à  bau@mealsonwheels-ottawa.org.

Le saviez-vous?

À l'automne 1968, le Island Lodge (devenu le Centre Garry J. Armstrong) offrait de fournir 24 repas par jour et se distingue aujourd'hui comme étant le fournisseur de repas de plus longue date.