FAQ

Foire aux questions

Qu’est-ce que la Popote roulante?

La Popote roulante fut fondé en 1968 par l’Union of The King’s Daughters and Sons de la ville d’Ottawa. Il s’agissait du premier programme de popote roulante d’Ottawa.


Quels sont les objectifs de la Popote roulante?

En plus de fournir des repas nutritifs, ce service de soutien bénévole permet à  ses clients de demeurer chez eux au lieu d’emménager dans une maison de retraite ou un foyer de soins infirmiers, avec les coûts que cela comporterait. Les visites quotidiennes des bénévoles de la Popote roulante procurent tranquillité d’esprit et soutien aux clients et à  leurs proches.


Qui peut recevoir les services de la Popote roulante?

Des personnes qui, en recevant un apport nutritionnel, sont mieux en mesure de préserver leur autonomie et leur bien-être chez elles :

  • Personnes âgées
  • Adultes ayant une maladie chronique
  • Adultes ayant un handicap
  • Adultes en convalescence à  la suite d’une opération ou d’une maladie
  • Adultes suivant un traitement médical

Doit-on payer des frais pour les services de la Popote roulante?

Oui. Cependant, ces frais sont modestes, car la Popote roulante est un service à  but non lucratif. Les repas chauds coûtent 6,50 $ chacun (en date du 1e juin 2017) et les repas congelés Apetito se vendent 37,60 $ pour un emballage de sept plats principaux ou encore de cinq plats principaux accompagnés de cinq soupes ou desserts. Les desserts, soupes et collations sont 2,55 $. Les repas congelés de TimeSaver sont 7,10$.


Quels sont les modes de paiement que vous acceptez?

Vous pouvez payer par chèque libellé à  l’ordre de la Popote roulante, par carte de crédit ou par paiement pré-autorisé.


Comment puis-je présenter une demande de services à  la Popote roulante?

Adressez-vous au bureau de la Popote roulante au 613-233-2424. Le service peut être demandé par la personne qui en a besoin, des membres de sa famille, des amis ou des travailleurs de la santé.


Dois-je recevoir un repas chaud tous les jours?

Non, il n’y a pas de commande minimum. Vous pouvez demander que l’on vous livre un repas d’un à  six jours par semaine.


Est-il possible de recevoir un repas chaud les jours fériés ou les fins de semaine?

Les repas chauds ne sont pas livrés les jours fériés, mais ils le sont le lundi de Pâques, le jour du Souvenir et le jour de la Famille. Il y a une livraison le samedi. Un repas spécial peut aussi être livré à  Noël.


Puis-je recevoir des repas chauds et des repas congelés?

Oui, vous pouvez demander ces deux types de repas. C’est avec plaisir qu’un membre du personnel vous aidera à  créer un programme qui répondra à  vos besoins.


Dois-je commander des repas congelés toutes les semaines?

Non. Les repas congelés se commandent de semaine en semaine. Si vous voulez recevoir des repas congelés pour la semaine suivante, vous devez passer votre commande :

  • avant 16 h le lundi si vous habitez dans le secteur Ouest;
  • avant 16 h le jeudi si vous habitez dans le secteur Est.

Si vous voulez recevoir une livraison toutes les semaines, mais n’êtes pas en mesure de placer une commande chaque semaine, veuillez vous adresser à  la coordonnatrice de la clientèle pour prendre d’autres dispositions.


J’ai des restrictions alimentaires; que puis-je faire?

Il est important de nous le dire si vous avez des restrictions alimentaires afin que nous puissions vous aider à  répondre à  vos besoins. Nous offrons des desserts diabétiques au besoin. Du côté du programme de repas congelés, nous proposons un éventail alléchant de repas principaux, de soupes et de desserts, et les clients peuvent choisir leur propre menu spécial, par exemple, végétarien, plats en purée ou émincés, sans sel ajouté, ou adaptés aux diabétiques. Veuillez communiquer avec nous si vous voulez obtenir des renseignements sur les repas sans gluten.


Où les repas sont-ils préparés?

Les repas chauds sont préparés dans de nombreuses cuisines situées un peu partout dans la ville et supervisées par des diététistes autorisés. Nos fournisseurs de repas chauds sont les suivants :

  • Centre d’accueil Champlain
  • Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario
  • Centre Glebe
  • The Good Companions Centre pour les personnes âgées
  • Centre de soins de longue durée Gary J. Armstrong
  • L’Hôpital d’Ottawa au Campus Riverside
  • Riverpark Place
  • St. Patrick’s Home

Les repas congelés sont préparés par Apetito, un fournisseur d’aliments congelés du Sud de l’Ontario. Les repas de TimeSaver nous parviennent d’une cuisine locale.


Qui livre les repas?

Nos bénévoles, qui reçoivent une formation et du soutien, vivent dans votre collectivité. Non seulement livrent-ils les repas, mais ils permettent aux clients d’avoir un contact social régulier et s’assurent de leur bien-être.


Quand les repas sont-ils livrés?

Les repas chauds sont livrés à  l’heure du midi, du lundi au samedi.

Les repas congelés sont livrés le mardi après-midi dans le secteur à l’ouest du canal Rideau et le vendredi matin dans le secteur à l’est du canal Rideau (y compris le secteur de Hog’s Back et Meadowlands à  l’est de l’avenue Fisher).


Que se passe-t-il s’il n’y a personne au moment de la livraison?

Par souci de sécurité, si le client ne répond pas la porte, les bénévoles communiquent avec le bureau de la Popote roulante, qui tente de le joindre par téléphone. S’il n’y a pas de réponse, le personnel appelle la personne-ressource désignée en cas d’urgence pour ce client. Les repas sont donnés à  quelqu’un d’autre si aucune autre disposition ne peut être prise.


Peut-on annuler la livraison d’un repas chaud?

Oui, il est possible d’annuler un repas chaud (par exemple, si le client a un rendez-vous à  l’heure du midi) en appelant le 613-233-2424. Il n’y aura pas de frais si le repas est annulé avant 9 h 00 le jour de la livraison.

Les clients qui s’absentent pour un rendez-vous peuvent également demander au bureau de laisser leur repas chez un voisin.


Comment puis-je modifier ma commande?

Adressez-vous au bureau; c’est avec plaisir que nous apporterons les changements souhaités.


Avez-vous besoin de bénévoles?

Bien sûr, toujours! Si vous ou une connaissance voulez devenir bénévole, nous vous donnerons une formation. Veuillez consulter la section sur le bénévolat pour plus de détails.


Comment sont financées les activités de la Popote roulante?

Nous recevons de l’aide financière des sources suivantes :

  • Dons de particuliers
  • Clubs philanthropiques et groupes communautaires et confessionnels
  • Entreprises
  • Réseau local d’intégration des services de santé de Champlain
  • Ville d’Ottawa
  • Développement des ressources humaines Canada
  • Legs
  • Dons à  la mémoire de personnes décédées

La Popote roulante est une oeuvre de bienfaisance enregistrée. Un reçu officiel est remis aux personnes qui lui font un don de bienfaisance. Numéro d’oeuvre de bienfaisance : 11898 1778 RR0001

Le saviez-vous?

En 2013-2014, nous avons livré 68 731 repas chauds et 38 372 repas congelés à  1 490 clients avec l'aide de 505 bénévoles.