FAQ

Qu’est-ce que la Popote roulante?

La Popote roulante fut fondé en 1968 par l’Union of The King’s Daughters and Sons de la ville d’Ottawa. Il s’agissait du premier programme de popote roulante d’Ottawa.

La Popote roulante est un service de soutien communautaire qui livre « plus qu’un simple repas » en offrant des repas nutritifs et abordables, un contact humain et une vérification de sécurité aux personnes âgées et aux adultes avec des handicaps pour leur permettre de rester en santé et indépendants dans leurs demeures. Nous jouons un rôle vital pour répondre au problème d’insécurité alimentaire et pour réduire l’isolation dans la communauté, en plus d’offrir la tranquillité d’esprit aux clients et à leurs familles.

Quels sont les objectifs de la Popote roulante?

En plus de fournir des repas nutritifs, ce service de soutien bénévole permet à  ses clients de demeurer chez eux au lieu d’emménager dans une maison de retraite ou un foyer de soins infirmiers, avec les coûts que cela comporterait. Les visites quotidiennes des bénévoles de la Popote roulante procurent tranquillité d’esprit et soutien aux clients et à  leurs proches.

Qui peut recevoir les services de la Popote roulante?

Des personnes qui, en recevant un apport nutritionnel, sont mieux en mesure de préserver leur autonomie et leur bien-être chez elles :

• Personnes âgées
• Adultes ayant une maladie chronique
• Adultes ayant un handicap
• Adultes en convalescence à  la suite d’une opération ou d’une maladie
• Adultes suivant un traitement médical

Doit-on payer des frais pour les services de la Popote roulante?

Oui. Cependant, ces frais sont modestes, car la Popote roulante est un service à  but non lucratif.

Les repas chauds coûtent 7,60 $ chacun et les repas congelés Apetito se vendent 44,00 $ pour un emballage de sept plats principaux ou encore de cinq plats principaux accompagnés de cinq soupes ou desserts. Les desserts, soupes et collations sont 3,00 $. Les repas congelés de TimeSaver sont 8,25 $ et les soupes sont 4,65 $.

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez?

Vous pouvez payer par chèque  ou mandat poste libellé à  l’ordre de la Popote roulante (Ottawa), par carte de crédit (Visa ou Mastercard), par paiement pré-autorisé ou par virement Interac (en utilisant l’adresse courrielle suivante: payments@mealsonwheels-ottawa.org). Il est également possible de payer en argent comptant directement à notre bureau.

Comment puis-je présenter une demande de services à  la Popote roulante?

Adressez-vous au bureau de la Popote roulante au 613-233-2424. Le service peut être demandé par la personne qui en a besoin, des membres de sa famille, des amis ou des travailleurs de la santé. Vous pouvez également remplir notre demande en ligne.

Dois-je recevoir un repas chaud tous les jours?

Non, il n’y a pas de commande minimum pour les repas chauds. Vous pouvez demander que l’on vous livre un repas d’un à  six jours par semaine. Nous offrons des repas pour de courtes ou longues durées selon un horaire flexible. Vous n’avez pas de contrat!

Est-il possible de recevoir un repas chaud les jours fériés ou les fins de semaine?

Les repas chauds ne sont pas livrés les jours fériés, mais ils le sont le le jour de la Famille, le lundi de Pâques et le jour du Souvenir. Il y a une livraison le samedi. Un repas spécial peut aussi être livré à  Noël.

Puis-je recevoir des repas chauds et des repas congelés?

Oui, vous pouvez demander des repas chauds et congelés deux types de repas. C’est avec plaisir qu’un membre du personnel vous aidera à  créer un programme qui répondra à  vos besoins.

Dois-je commander des repas congelés toutes les semaines?

Non. Les repas congelés se commandent de semaine en semaine. Si vous voulez recevoir des repas congelés pour la semaine suivante, vous devez passer votre commande :

• avant 10 h le mardi si vous habitez dans le secteur Ouest;
• avant 10h le vendredi si vous habitez dans le secteur Est.

Si vous voulez recevoir une livraison toutes les semaines, mais n’êtes pas en mesure de placer une commande chaque semaine, veuillez vous adresser à  la coordonnatrice de la clientèle pour prendre d’autres dispositions.

J’ai des restrictions alimentaires; que puis-je faire?

Il est important de nous le dire si vous avez des restrictions alimentaires afin que nous puissions vous aider à  répondre à  vos besoins. Nous offrons des desserts diabétiques au besoin. Du côté du programme de repas congelés, nous proposons un éventail alléchant de repas principaux, de soupes et de desserts, et les clients peuvent choisir leur propre menu spécial, par exemple, végétarien, plats en purée ou émincés, sans sel ajouté, ou sans gluten.

Où les repas sont-ils préparés?

Les repas chauds sont préparés dans de nombreuses cuisines situées un peu partout dans la ville et supervisées par des diététistes autorisés. Nos fournisseurs de repas chauds sont les suivants :

• Centre d’accueil Champlain
• Food for Thought
• Le centre The Good Companions
• Centre de soins de longue durée Gary J. Armstrong
• St. Patrick’s Home

Les repas congelés sont préparés par Apetito, un fournisseur d’aliments congelés du Sud de l’Ontario. Les repas de TimeSaver nous parviennent d’une cuisine locale.

Qui livre les repas?

Nos bénévoles, qui reçoivent une formation et du soutien, vivent dans votre collectivité. Non seulement livrent-ils les repas, mais ils permettent aux clients d’avoir un contact social régulier et s’assurent de leur bien-être.

Quand les repas sont-ils livrés?

Les repas chauds sont livrés à  l’heure du midi, du lundi au samedi.

Les repas congelés sont livrés le mardi dans le secteur à l’ouest du canal Rideau et le vendredi dans le secteur à l’est du canal Rideau (y compris le secteur de Hog’s Back et Meadowlands à  l’est de l’avenue Fisher).

Que se passe-t-il s’il n’y a personne au moment de la livraison?

Par souci de sécurité, si le client ne répond pas à la porte, les bénévoles communiquent avec le bureau de la Popote roulante, qui tente de le joindre par téléphone. S’il n’y a pas de réponse, le personnel appelle la personne-ressource désignée en cas d’urgence pour ce client. Les repas sont donnés à quelqu’un d’autre si aucune autre disposition ne peut être prise.

Peut-on annuler la livraison d’un repas chaud?

Oui, il est possible d’annuler un repas chaud (par exemple, si le client a un rendez-vous à  l’heure du midi) en appelant le 613-233-2424. Il n’y aura pas de frais si le repas est annulé avant 9h le jour de la livraison.

Les clients qui s’absentent pour un rendez-vous peuvent également demander au bureau de laisser leur repas chez un voisin.

Comment puis-je modifier ma commande?

Adressez-vous au bureau; c’est avec plaisir que nous apporterons les changements souhaités. Appelez 613-233-2424.

Avez-vous besoin de bénévoles?

Bien sûr, toujours! Si vous ou une connaissance voulez devenir bénévole, nous vous donnerons une formation. Veuillez consulter la section sur le bénévolat pour plus de détails.

Avez-vous les chèque -cadeaux?

Oui. Vous pouvez choisir le montant que vous voulez pour le chèque-cadeau, qui peut être offert aux clients nouveaux et existants.  Un chèque-cadeau permet d’offrir des repas santé à une personne dans le besoin et de lui montrer qu’elle est importante pour vous. Les chèques-cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Vous pouvez acheter un chèque-cadeau en ligne, par téléphone, ou par la poste. Pour en savoir plus.

Comment sont financées les activités de la Popote roulante?

Nous recevons de l’aide financière des sources suivantes :

• Dons de particuliers
• Clubs philanthropiques et groupes communautaires et confessionnels
• Entreprises
• Réseau local d’intégration des services de santé de Champlain
• Ville d’Ottawa
• Développement des ressources humaines Canada
• Legs
• Dons à  la mémoire de personnes décédées

La Popote roulante est une oeuvre de bienfaisance enregistrée. Un reçu officiel est remis aux personnes qui lui font un don de bienfaisance. Numéro d’oeuvre de bienfaisance : 11898 1778 RR0001